2-ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA
Ponemos a consideración de los lectores del presente trabajo cinco estrategias que, de ser aplicadas en forma integral, van a garantizar la sostenibilidad de la empresa a largo plazo, ya que aplicadas al mantenimiento o cualquier otra actividad, van a mejorar la participación del talento humano en la vida de la organización.
• El mejoramiento continuo.
• La mejora de la productividad.
• La motivación personal.
• Una adecuada administración del cambio.
• La aplicación del triángulo del servicio.

3-MEJORAMIENTO CONTINUO
3.1 Definición
El mejoramiento continuo (también conocido como Kaizen) es una filosofía, un modo de vida que nos permite hacer mejor, cada día, lo hecho el día anterior. No se trata de dar enormes saltos para obtener grandes cambios, por el contrario, se trata de un mejoramiento lento pero seguro, con el establecimiento de estándares que cada día se deben ir superando.
Masaaki Imai habla del Kaizen como “una serie de prácticas exclusivamente japonesas que hace algunos años alcanzaron fama mundial”. Sin embargo se ha demostrado que el Kaizen puede funcionar en cualquier cultura, con las debidas adaptaciones para obtener mejores resultados.
Algunas de las prácticas que menciona el señor Imai, son: Orientación al cliente, control total de la calidad, robótica, círculos de calidad, sistema de sugerencias, automatización, disciplina en el lugar de trabajo, mantenimiento productivo total, kanban, mejoramiento de la calidad, justo a tiempo, cero defectos, actividades en pequeños grupos, relaciones cooperativas trabajadores-administración, mejoramiento de la productividad y desarrollo de nuevos productos.

Desafortunadamente la gran mayoría de estas prácticas se aplican solo al “Mejoramiento de los procesos”, y todo dirigido a proporcionar la mayor satisfacción al cliente (consumidor o usuario del producto o servicio). Pero frecuentemente se olvida que la intervención de los empleados en estos procesos es clave; de su disposición y sus actitudes hacia el trabajo dependerá el éxito o fracaso de cualquier organización. Cualquier proceso tiene clientes internos y externos. La mayoría de las empresas se preocupan de sus clientes externos para satisfacer sus necesidades en la mejor forma posible con la idea de que son ellos quienes generan utilidades. Pero, ¿será esto posible si los clientes internos no están satisfechos y la empresa no se preocupa por sus necesidades básicas?

3.2 El Talento Humano
Los mejores resultados del mejora­miento continuo se alcanzaran cuando nos preocupemos del desa­rrollo personal de los trabajadores. En general se habla del “recurso humano” y se dice que es el activo más valioso y realmente se le trata como un “recurso” que se puede mover de un sitio a otro, que se puede mane­jar a voluntad; en algunas empresas tristemente se le convierte en un re­curso físico más, que cumple una función determinada dentro de un proceso productivo. Al contrario, el desarrollo personal significa que se está utilizando el “talento humano”, o sea, su creatividad, inteligencia, capacidad de aporte en la solución de los problemas, capacidad de decisión; en otras palabras, se les hace participes en el manejo del proceso y se les faculta (empowerment) para que aporten todo el potencial de inteligencia que poseen, pero que en la mayoría de las ocasiones es desaprovechado.
Con el argumento de que al pensar en el cliente se piensa en los empleados, se presentan a continuación algunas ideas que permiten aprovechar mejor su talento.

Es necesario generar un aprendizaje continuo en la empresa y los empleados. Hacer de cada experiencia un motivo para aprender, y no comenzar siempre desde cero ya que en ella se invierten todo tipo de recursos que elevan los costos del producto o servicio. Tanto en las experiencias con los procesos y máquinas, como con los empleados, debe existir una memoria o archivo que capitalice las enseñanzas que nos deja.
Es necesario implantar la capacitación y educación continua en todos los niveles de la organización. La capacitación se puede ver como un entrenamiento que le permite al empleado desarrollar mejor su trabajo, o cómo hacer las cosas; la educación en cambio permite explicar por qué se hacen las cosas, todo esto encaminado a dar al empleado mayor capacidad en la toma de decisiones.
El cambio es una constante de hoy ya que la competencia y la naturaleza actual de los mercados así lo exige. La mayor o menor facilidad con que la empresa se adapte a los cambios la conducirá al éxito o al fracaso. La misma empresa debe preparar a sus empleados para asumir y propiciar ese “cambio continuo” en forma positiva.

En muchas empresas la gente trabaja “en grupo” y cada integrante aporta lo que puede pero priman los intereses personales y el deseo individual de sobresalir. Pues bien, es importante promover el trabajo “en equipo”, en donde se deponen los intereses individuales para dar paso a los intereses de la empresa y generar una sinergia importante que permita que el resultado final del trabajo sea superior a la suma de los aportes de cada integrante del equipo. Esto se logra con gente motivada y comprometida con los intereses de la organización.

Este trabajo en equipo debe reflejarse en la calidad del producto o servicio, la cual será indicio de la calidad de la gente que trabaja en la empresa. Esta orientación hacia la calidad necesariamente debe desembocar en el mejoramiento continuo de toda la organización.

El compromiso de la gente con la empresa se genera a partir de las acciones de esta última. Este compromiso significa “comprometerse con otros en pro de la misión de la empresa”. No es un compromiso individual sino de todos, requiere que la empresa difunda su misión de modo que todos la entiendan, la compartan y generen acciones para hacerla realidad.
Obtener avances firmes en estos puntos requiere que la empresa se guíe por unos valores que tengan en cuenta a los clientes internos y externos; también exige relaciones laborales armoniosas y confianza mutua basadas en el respeto y la colaboración. Esto permitirá que los empleados participen en la solución de problemas y facilitará la comunicación de doble vía.

Un punto importante para mantener motivado a un empleado es el trato justo y el reconocimiento de su trabajo. En este punto se cometen muchos errores: cuando el empleado cae en una equivocación, la reacción del jefe es llamarle la atención, sancionarlo o despedirlo, pero cuando hace bien su trabajo se le dice: “para eso se le paga” y se olvida que la naturaleza del ser humano exige reconocimiento por sus actividades, independientemente de la relación laboral. Cada empresa debería concertar con sus empleados la mejor forma de ofrecer estímulos y reconocimientos por el trabajo bien hecho.

3.3 Acciones previas
En resumen, antes de involucrarse de lleno en un proceso de mejoramiento continuo es necesario preparar adecuadamente el terreno para adaptarlo a las condiciones existentes en las empresas latinoamericanas, de modo que sin pasar por encima de nuestra idiosincrasia y nuestras costumbres encontremos a la organización dispuesta a asumir nuevos retos. Por eso, previamente conviene trabajar en aspectos como:
• Resistencia y adaptación al cambio.
• Cambios de paradigmas.
• Trabajo en equipo.
• Motivación al personal.
• Liderazgo.
• Procesos de comunicación.
• Compromiso con la Organización.
• Manejo de la autodisciplina.
• Aprendizaje organizacional.
• Capacitación continua.
• Administración por valores y principios.
• Respeto por el cliente.
• Reconocer al cliente como su fuente de supervivencia.
• Momentos de la verdad en el servicio al cliente.
• Calidad total en el puesto de trabajo.
• Concepto del valor agregado para el cliente.
• Autoestima personal.
• Empowerment organizacional.
• Empowerment organizacional.
• Manejo adecuado del tiempo (reunionitis).

El éxito o fracaso en la aplicación de un proceso de mejoramiento continuo radica en la adecuada preparación de la organización, comprendiendo que los resultados se dan a largo plazo y que es necesario el compromiso de “todos” los empleados, desde el más alto hasta el más bajo nivel, pasando por todos los niveles intermedios. Fuente: clubdemantenimiento.com